Важность общения в больницах

Взаимодействие с персоналом на стойке регистрации обычно формирует у пациента первое впечатление о больнице. Отсутствие связи также часто является основной причиной большинства инцидентов, которые происходят в больнице. В современном сценарии здравоохранения, ориентированном на клиента, коммуникация играет огромную роль в больнице. К сожалению, это также одна из самых распространенных и игнорируемых проблемных областей в большинстве больниц.

Для посещения таких медицинских учреждений, как больницы, требуются бахилы. Это специальные чехлы на обувь. Купить дешевые бахилы оптом может любое учреждение на купи-бахилы.рф.

Общение может быть очень эффективным инструментом для улучшения удовлетворенности пациентов в больнице. Больничные формы обратной связи часто отражают проблемы, в которых первопричиной является неправильное или неадекватное общение. Длительное время выписки является распространенной причиной неудовлетворенности пациента в большинстве больниц, однако основной причиной недовольства может быть то, что пациент / родственник пациента не объяснили в начале процесса выписки и время, которое для этого потребовалось, и, следовательно, ожидает разгрузка в ту минуту, когда доктор назначает это. Точно так же, если пациенты заранее информируются об ожидаемой задержке и причинах задержки в OPD, они с меньшей вероятностью будут жаловаться на время ожидания и услуги в больнице. Безопасность пациентов является еще одной областью, которая в значительной степени зависит от общения. Улучшение эффективного общения также является одной из целей безопасности пациента. Даже небольшая ошибка при переключении между сменами может повлиять на безопасность пациента. Точно так же критические тестовые значения должны быть незамедлительно переданы заинтересованному консультанту, и в случае кода синего цвета уведомление команды синего кода или соответствующего персонала является обязательным. В учреждении здравоохранения, где критический результат теста или изменение состояния пациента могут быть вопросом жизни и смерти, важность коммуникации не может быть подчеркнута достаточно.

Некоторые стратегии для эффективного общения в больницах:
• Обучение персонала должно проходить мягкое обучение для лучшего обращения с пациентом. Грубый персонал и неадекватная информация и внимание со стороны персонала — частые жалобы пациентов на стойке регистрации и справок в пиковые часы потока пациентов.
• Больница должна планировать и готовиться к коммуникационным стратегиям в ситуациях, когда требуется усиленное общение, и обучать их сотрудников тому же, например, внезапной смерти пациента, жестоким родственникам пациента и т.д.
Также важно, чтобы родственники пациента периодически обновлялись о состояние больного.
• Старший клинический и управленческий персонал должен всегда поощрять открытый канал связи с персоналом в дальнейшем. Были случаи в больницах, где уход за пациентами был поставлен под угрозу, потому что медсестры опасались связаться с врачом. Хорошая культура общения в организации также повышает удовлетворенность сотрудников, поскольку повышает прозрачность и повышает ответственность.
• Хороший внутриведомственный и межведомственный поток информации важен для повышения эффективности больничных услуг. Тенденции показателей качества, результаты аудита и результаты обратной связи с пациентом следует сообщать заинтересованному персоналу в дальнейшем, без чего деятельность бесполезна.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.